# 콘텐츠 신고 및 삭제 정책

> 이 문서는 서비스 운영에 참고할 수 있는 초안입니다. 실제 운영 전에는 관할 법령과 사업 형태에 맞춰 법률 검토를 권장합니다.
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> 서비스명: areview
> 운영자: 투스텝
> 대표자: 김지혜
> 연락처: twostepcorp@gmail.com
> 시행일: 2024-05-04
> 최종 수정일: 2024-05-04

## 1. 목적
본 정책은 리뷰 등 사용자 생성 콘텐츠(이하 "콘텐츠")의 신고, 심사, 삭제 및 제재 절차를 규정합니다. 서비스는 자유로운 참여를 지향하되, 그에 따른 책임은 작성자에게 있습니다.

## 2. 적용 범위
아래 콘텐츠에 적용됩니다.
- 리뷰 텍스트, 평점, 이미지/첨부파일
- 사용자명/닉네임, 커스텀 필드 응답
- 관리자(쇼핑몰 운영자)가 작성한 콘텐츠

## 3. 책임과 역할
1. **리뷰 작성자**는 자신의 콘텐츠에 대한 법적 책임을 집니다.
2. **관리자(쇼핑몰 운영자)**는 자신의 쇼핑몰에 게시되는 콘텐츠에 대한 관리 책임이 있으며, 운영자의 정책을 준수해야 합니다.
3. **운영자**는 플랫폼 제공자로서 콘텐츠를 직접 검증하지 않으며, 정책 위반 또는 권리 침해 신고가 접수된 경우 합리적 범위에서 조치합니다.

## 4. 구매 여부와 콘텐츠의 진실성
1. 서비스는 구매 여부를 확인하지 않을 수 있으며, 비회원/비구매자도 리뷰를 작성할 수 있습니다.
2. 운영자 및 관리자는 특정 리뷰의 사실 여부를 보증하지 않습니다.
3. 관리자는 필요 시 구매 인증 기능을 활용하거나, 자체 기준에 따라 리뷰를 제한할 수 있습니다.

## 5. 금지 콘텐츠
다음 유형의 콘텐츠는 금지됩니다.
1. 허위/조작/광고성 리뷰, 스팸성 게시물
2. 명예훼손, 모욕, 혐오, 차별적 표현
3. 개인정보(연락처, 주소, 주민번호 등) 또는 민감정보 노출
4. 저작권, 상표권, 초상권 등 타인의 권리 침해
5. 불법 행위 조장, 폭력·혐오·성적 학대·아동 착취 관련 콘텐츠
6. 악성코드, 피싱, 사기 등 보안 위협

## 6. 관리자 작성 콘텐츠 표시
관리자가 직접 작성한 리뷰는 이용자가 명확히 인지할 수 있도록 "관리자 작성" 등의 표시를 해야 합니다.

## 7. 신고 접수 방법
신고자는 아래 정보를 포함하여 접수해야 합니다.
- 신고 대상(리뷰 ID/URL/상품 정보)
- 신고 사유 및 근거
- 권리 침해 증빙(해당 시)
- 연락처(이메일 등)

접수 채널:
- 이메일: twostepcorp@gmail.com
- 기타 채널: [문의 폼/고객센터 URL]

## 8. 처리 절차
1. **접수 확인**: 신고 내용 검토 및 접수 안내
2. **임시 조치**: 필요 시 임시 숨김 또는 접근 제한
3. **검토**: 정책 위반 여부 판단 및 필요 자료 요청
4. **결정**: 삭제/숨김 유지/복원/수정 요청/계정 제한 등
5. **통지**: 신고자 및 관련 당사자에게 결과 안내(가능한 범위 내)

처리 목표 기간(영업일 기준): [예: 3~7일]

## 9. 이의제기 및 재심
콘텐츠 작성자 또는 관리자는 조치 결과에 대해 이의제기를 할 수 있으며, 필요한 자료를 제출해야 합니다.

## 10. 반복 위반 및 제재
반복적으로 정책을 위반하는 계정 또는 쇼핑몰에 대해 다음 조치를 할 수 있습니다.
- 콘텐츠 작성/게시 제한
- 계정 정지 또는 이용 제한
- 계약 해지(유료 서비스 포함)

## 11. 로그 및 증거 보존
운영자는 분쟁 해결 또는 법적 요청 대응을 위해 필요한 범위에서 로그 및 관련 자료를 일정 기간 보관할 수 있습니다.

## 12. 정책 변경
정책이 변경되는 경우 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 고지합니다.

## 13. 문의
- 이메일: twostepcorp@gmail.com